在客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,当与客户视线接触时,微笑并点头示意。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
第2题
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续,必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有,上门服务结束后入柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内,将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
第3题
A.收缴假币必须由两名以上临柜人员同时认定
B.实际收缴过程中,持有人对认定的假币要求拿回再辨认时,收缴人员应交客户供其辨认
C.假币收缴后,柜员应向持有人说明其有申请鉴定的权力
D.收缴的操作(如盖戳、封装等)须在货币持有人视线范围内或有效监控内进行
第5题
A.引领客户看房或观看房屋模型,经纪人应走在客户侧前方半步左右,用手势引领前进方向,并经常侧脸看着客户说:“跟我走。”
B.无论是以经纪公司,或者下属门店,或者售楼处,有顾客上门时,经纪人员首先应面带微笑地说:“欢迎光临!”
C.房地产经纪人员与客户交谈时,应注重与客户的目光交流
D.客户离开时,应将客户送到门口,为客户拉开大门,然后双手重叠放在身前,略为欠身,同时面带微笑地向客户道别,然后再转身归位
E.如果接待客户的地方处于高层建筑内,应将客户送到电梯口,客户进入电梯后,等电梯门关闭后再转身返回
第6题
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品