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[主观题]

客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容()

客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容()

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

E.演示产品

答案
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第1题

在客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,当与客户视线接触时,微笑并点头示意。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第2题

服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等,这属于()。

A.管理支持

B.技术支持

C.知识支持

D.信息支持

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第3题

迎接客户要做到“三声”服务:()、()、()。
迎接客户要做到“三声”服务:()、()、()。

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第4题

主动迎接客户、站在客户角度,聆听客户需求,从诉求中获取销售契机,以上态度指的是()导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

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第5题

收银员应坐姿或站姿端正,面向顾客到来的方向,面带微笑迎接顾客。()
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第6题

服务接触的三元组合没有下列哪项()?

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第7题

营业前,营业人员需要调整好自己的心态,以()的心态迎接客户。

A.自信

B.主动

C.积极

D.服从

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第8题

哪一项不属于迎接客户的准备工作()。

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度

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第9题

导游服务主要可分为()三类。

A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

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第10题

大堂经理有亲和力,和蔼谦恭,迎接和送别客户面带笑容,接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠()
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