题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）
答案
是
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第8题
A.能接受的特征
B.具有极少价值的与低成本领先商品相关特征
C.一些顾客愿意支付低价格的特征
D.不是标准的，能满足独特需求的特征
第9题
A.让孩子感觉到自己被倾听，被尊重了，平等了
B.说出来，有利于孩子对自己产生内省，提升儿童的自我觉察力
C.孩子可以借此倾诉自己的情感
D.有利于咨询师更好的了解孩子的想法和孩子的逻辑
E.诱导孩子的健康自主性行为
第11题
A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
