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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理顾客客诉时，我们应时刻保持的态度是（）

A.保持关切的表情

B.诚意提供协助

C.感同身受，找到他的需求

D.用心倾听

E.理解顾客在气头上说话不会三思，保持尊重态度

答案

E、理解顾客在气头上说话不会三思，保持尊重态度

发布时间：2023-01-25

更多“处理顾客客诉时，我们应时刻保持的态度是（）”相关的问题

第1题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第2题

现场处理客诉的基本原则（）

A.沉着冷静

B.保持态度

C.不随意承诺

D.以解决问题为准，可适当进行承诺

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第3题

我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)

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第4题

在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做（）

A.赠送时要大方，询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了，其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号

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第5题

处理客诉的准则要求：态度（）

A.主动

B.积极推进

C.耐心

D.心细

E.态度好

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第6题

处理异议时我们要表达出非常愿意帮助顾客去解决异议的态度（）

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第7题

客诉处理，允许顾客退单，退单产生费用暂不做责任赔偿（）

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第8题

客诉处理失败的时候，我们要马上联系上级求助（）

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第9题

客诉处理的基本原则（）

A.首问负责

B.快速处理

C.合法合规

D.顾客满意

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第10题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第11题

下列对客诉处理沟通技巧倾听中，听的要求阐述错误的是哪一项（）

A.尊重：认真听，不打断对方

B.情绪：感受对方当下的情绪

C.反馈：有表情，有反应的听

D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好

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