我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。()

第1题

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第2题

在沟通过程中，我们应该保持怎样的态度？

A.信任对方

B.尊重对方

C.对立的态度

D.坦诚

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第3题

遇到烦躁客户，应该怎么处理（)。

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第4题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如

何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务

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第5题

顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

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第6题

行关CFP执业标准中确认客户目标的部分，下列叙述错误的是（)。A．顾客与顾问的价值观不同时，应以顾

行关CFP执业标准中确认客户目标的部分，下列叙述错误的是()。

A．顾客与顾问的价值观不同时，应以顾问的价值观来导正顾客不成熟的观念

B．理财规划建议书应该尝试让客户了解不切实际目标的意义

C．符合顾客所设定的目标及价值观、态度、期待及时间规划，才能同意接受委任

D．确认之前必须探寻客户的价值观、态度期待及时间规划

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第7题

电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第8题

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？

A.客户总是正确的

B.客户意见处理的及时性

C.对待客户员工应该保持良好态度

D.客户的询问应该在收到7天内得到答复

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第9题

顾客投诉处理五原则包含:（)。

A.感谢

B.耐心

C.尊重

D.谨慎

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第10题

顾客的查询处理程序内容指（）

A.登记台帐

B.耐心聆听、接受意见

C.给予满意的答复

D.记录结果

E.以上均是

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我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)