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[多选题]

顾客投诉处理五原则包含:（)。

A.感谢

B.耐心

C.尊重

D.谨慎

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发布时间：2022-05-21

更多“顾客投诉处理五原则包含:()。”相关的问题

第1题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第2题

顾客意见包含（)

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

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第3题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成（)。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第4题

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）

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第5题

在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)

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第6题

处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。（)

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第7题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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第8题

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

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第9题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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