客诉处理，允许顾客退单，退单产生费用暂不做责任赔偿（）

第1题

花卡宝藏版用户使用日包产生110元日包费用，结合流量日累计量以及上网日志分类汇总界面解释，仍不认可，要求处理费用，正确的流程为（）

A.为用户登记流量小额退费工单

B.为用户申请流量折算退费

C.记录投诉工单

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第2题

维修等配件的工单，要求网点沟通配件到位进度情况，及时与顾客进行沟通，避免客诉产生。（对）（）

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第3题

安康客户4月份有流量退费记录，现5月份产生流量提速包50元费用，要求再次退费，该如何处理（）

A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可通过流量最优退费NEW界面退费

B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录流量小额退费工单

C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单

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第4题

下列消费类交易的差错处理费用，应由发卡机构支付的是()。

A.调单

B.贷记调整

C.退单

D.请款

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第5题

酒类订单一经签收（销单完成）不予退换货，客服不予制单。但是物流见单作业，当有退单时，若影响二次销售就不能拖机，除非走非正常报告，若顾客强烈要求退货，可联系大区专员处理（）

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第6题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第7题

活动连带法——换购连带需要注意事项，哪些是正确的（）

A.确认顾客全部选择完商品后再推荐

B.最好的时机是顾客准备买单时

C.换购商品不要和顾客选择的商品类似，以免产生退单

D.换购商品价格便宜，不用过多介绍

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第8题

退单过程的应急处理方法（）

A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第9题

以下关于MGO奖金发放与费用承担方式说法正确的是（）

A.MGO奖金计入MGO招募人工资，按现行工资制度执行，与月度工资一起发放

B.以合同提交日期判定是否在激励有效天数内，以门店确认日期判定奖金的发放日期

C.MGO被招募人提成处于待发佣状态，或MGO被招募人业绩产生冻结、退单等情况，相应的MGO招募人奖金与针对性情况并行处理

D.MGO招募人单月缺勤天数≧15天的，当月MGO奖金按50%兑现

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第10题

咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问，已为用户申请取消该业务，用户现在要求处理活动补收的话，该如何处理（）

A.记录营销活动退费工单

B.直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C.记录不知情投诉工单

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第11题

按钮的作用是（）

A.给顾客退款

B.给平台退款

C.创建销退单

D.销退单下账

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