A.首问负责
B.快速处理
C.合法合规
D.顾客满意
D、顾客满意
第1题
A.C
B.首问责任人
C.首问责任人的部门负责人
D.严重客诉
第2题
C.一般客诉
第3题
A.负责与公安部门沟通报备
B.负责则商户封闭围挡
C.负责商户物资看管、搬离,确保安全无遗失
第4题
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果
第5题
A.l天
B.3天
C.7天
D.10天
第6题
A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
第7题
A.依法办事,预防为先
B.首问负责,加强联动
C.讲求时效,妥善处理
D.尊重客户,注意保密
第8题
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
第9题
第10题
A.回访
B.关闭投诉
C.重新分配
D.处理完成
第11题
A.礼
B.查
C.抚
D.转
E.核
F.信
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