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[单选题]

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

答案

D、处理完成

发布时间：2023-01-17

更多“客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）”相关的问题

第1题

一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）

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第2题

站长的关键工作内容是（）

A.操作/跟单/仓管/调度/文员工作日检查与提升

B.客诉与异常处理

C.规范与安全作业培训与管理

D.客户关系维护、供应商选用、团队日常管理

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第3题

到家项目的注意事项是（）

A.不要引起客诉

B.关注前台价格，如价格不合适建议及时下架

C.收到客户订单要及时配送

D.如门店无货要跟客户协商好，尽量不影响门店信用分与客户体验

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第4题

如果店铺已经签收POP或超过7天系统自动签收以后，将不能在零售支持系统中进行____ 操作（）

A.签收工作

B.客诉

C.反馈

D.修改基础信息

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第5题

产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第6题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第8题

如内部异常和客诉同时存在，不区分系统，由客诉类的来跟进兜底（）

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第9题

一般客诉是由（）处理，给予解决方案，如果处理成功将处理结果记录进（），处理不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

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第10题

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

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第11题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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