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[单选题]

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

答案

C、立即处理、马上解决

发布时间：2023-01-15

更多“公司处理客诉的原则（）”相关的问题

第1题

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第2题

以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第3题

维修等配件的工单，要求网点沟通配件到位进度情况，及时与顾客进行沟通，避免客诉产生。（对）（）

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第5题

对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。（)

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第6题

根据我国民事诉讼法的规定，可以由被告住所地法院管辖的案件有()

A.某航班飞机延误，部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉

B.某公共汽车因违章行驶而与其他车辆发生碰撞，受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉

C.原告对下落不明的被告提起解除收养关系的诉讼

D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞，途经此海域的丙公司客轮对甲乙两船人员进行了救助，后丙公司向我国法院提起诉讼，请求支付救助费

E.因共同海损发生纠纷提起的诉讼

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第7题

“顾客永远是对的”这句话的含义是()。

“顾客永远是对的”这句话的含义是（)。

A.顾客是上帝，所以不会有错

B、服务员因大多很年轻，易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远是对的”

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第8题

网络客户服务的沟通技巧包括（)。

A.处处为顾客着想

B.树立“顾客永远是对的”理念

C.多说“谢谢”

D.多虚心请教

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第9题

城市公司总经理的客诉赔偿权限为500-1000元（）

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第10题

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

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第11题

客诉来源有哪些（）

A.公司电话

B.总部反馈

C.客户来访

D.公司内部员工反馈

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