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题目内容
（请给出正确答案）
A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
答案
C、诚挚态度：发挥积极作用
解析：真正自信具备履行工作必须的知识和技能诚挚态度发挥积极作用用心倾听了解宾客的愿望和需求积极响应及时周到的满足宾客的需求
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第1题
第2题
A.是。根据反不正当竞争法规定，两种提议均可接受
B.是。与竞争对手结成采购联盟会违反反不正当竞争法，但是与供应商商定IHG或其酒店销售该供应商商品或服务的最低价并未违反规定
C.是。与供应商商定IHG或其酒店销售该供应商商品或服务的最低价违反反不正当竞争法的规定，但是与供应商联合采购并非始终不允许
D.否。两种提议均违反了反不正当竞争法
第10题
A.部门营销转向整体营销
B.传统营销转向高技术营销
C.战术营销转向战略营销
D.技能营销转向顾问营销
