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题目内容
（请给出正确答案）
A.让孩子感觉到自己被倾听，被尊重了，平等了
B.说出来，有利于孩子对自己产生内省，提升儿童的自我觉察力
C.孩子可以借此倾诉自己的情感
D.有利于咨询师更好的了解孩子的想法和孩子的逻辑
E.诱导孩子的健康自主性行为
答案
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第3题
A.评估个别组员的问题
B.创造机会让组员表达
C.培养组员积极倾听他人意见
D.制定小组规范
E.培养小组的凝聚力
第4题
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
第6题
A．为保持孩子的视力，对孩子看电视的时间加以限制。
B．教会孩子对各种电视节目作出正确的选择。
C．看电视影响孩子的学习，索性把电视机关掉。
D．只要不影响学习和身心健康，让孩子适当看电视，会达到增长知识的目的。
第8题
A．为保持孩子的视力，对孩子看电视的时间加以限制。
B．教会孩子对各种电视节目作出正确的选择。
C．看电视影响孩子的学习，索性把电视机关掉。
D．只要不影响学习和身心健康，让孩子适当看电视，会达到增长知识的目的。
E．教育孩子对电视节目要有分析，即使是好节目，也不能什么都模仿。
第10题
A.与他人聊天，当着宝宝的面谈及他的“胆小害羞”
B.当孩子表现出胆怯的行为时，指责他“太胆小了”
C.耐心倾听孩子的感受，对孩子的每一点进步都给与热情而真诚的鼓励
D.发现孩子对周围不熟悉的环境有一时的回避、退缩，家长应给予重视
