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[多选题]

顾客投诉的目的（）

A.得到认真的对待

B.得到尊重

C.消除问题不让它再发生

D.赔偿或补偿

答案

ABCD

发布时间：2023-03-01

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第1题

鉴定革新与改进成果的主要目的是使成果经过认真的技术鉴定后，及时地得到巩固、推广和提高，促使技术革新与改进的深入和发展。（)

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第2题

以迅速的行动、认真的态度对待用户、市场和工作，不轻易说“不”体现了华天的（)。

A.创新

B.作风

C.经营理念

D.用人理念

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第3题

在处理与顾客的纠纷时，向顾客充分的道歉意味着（）。

A.美容师真的做错了

B.会“宠”坏顾客

C.顾客比美容师更尊贵

D.美容院对待顾客的诚意

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第4题

投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

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第5题

爱岗敬业是职业道德的核心和基础。从业人员的下列表现中，体现了爱岗敬业要求的有（)

A.对本职工作马马虎虎，敷衍了事

B.忠于职守，积极乐观地从事自己的工作

C.对于被动选择的职业岗位消极应付，争取早日调换工作

D.用一种认真的态度对待工作，踏实勤奋，不偷懒，不怠工

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第6题

顾客进线，他在对话框中持续的抱怨，我们应该认真的倾听，但是在倾听的过程中要让顾客知道我们有在听他的抱怨，并间接的安抚，告知顾客会马上帮他解决问题。对（）

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第7题

美甲师要认真的倾听顾客的反对意见，他们更加注重的是（)。

A.你到底知道多少

B.你对他们的问题到底有多重视

C.你的技术是否过关

D.你的创新精神

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第8题

我们应该如何对待顾客投诉（）

A.投诉给我们展现机会

B.投诉表明我们很差劲

C.投诉表明顾客信任我们

D.投诉使我们产生价值

E.投诉说明顾客很难伺候

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第9题

推行5S的目的是（）

A.革除马虎之心，养成凡事认真的习惯

B.遵守规定的习惯

C.自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯

D.文明礼貌的习惯

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第10题

当宾客需求没有得到满足或受到不公正对待的时候，通常会利用（)的形式向服务员发泄，以维持心理平衡。

A.讲话

B.投诉

C.摔东西

D.喊话

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第11题

素养的含义和目的是（）

A.含义：人人依规定行事，养成好习惯

B.含义：人人随意，不按照要求去做，你说你的，我做我的

C.目的：改变人质养成工作规范认真的习惯

D.目的：非得别人别人看着管着才做

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