题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。
A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
答案
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（请给出正确答案）
A.要让用户完全发泄出来
B.投诉处理人员应认真的倾听
C.应向用户真挚的道歉
D.应搜集用户存在的问题点
答案
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第3题
A．不弄虚作假，确保自己言行一致
B．言出必行，及时告知客户当前进展
C．守时守约，做好准备，提前等待
D．认真倾听客户诉求，耐心解决客户问题，为客户创造便捷
第4题
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
第5题
A.盥洗室消毒
B.整理幼儿的生活用品
C.检查幼儿物品是否都已带回家
D.在专用水池中清冼茶杯、擦手毛巾等，放置在指定区域
E.关闭门窗、电器，倾倒垃圾
第9题
A.接受安全生产教育和培训
B.掌握本职工作所需的安全生产知识
C.提高安全生产技能
D.增强事故预防
E.增强应急处理能力
第11题
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
