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[多选题]

运营型顾客关系管理技术的功能包括()。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRM)

E.为顾客提供个性化服务

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发布时间：2020-09-17

更多“运营型顾客关系管理技术的功能包括（)。A.顾客服务B.订购管理C.建立顾客交”相关的问题

第1题

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第2题

顾客关系管理技术类型包括（）。

A.运营型

B.分析型

C.协作型质量工程师

D.交互型

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第3题

运营型CRM主要包括（)功能。

A.顾客服务

B.订购管理、发票/账单

C.产品售后服务项目的管理

D.销售及营销的自动化及管理

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第4题

该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于()型顾客关系管理。

A.分析

B.运营

C.协作

D.快速反应

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第5题

电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种()。

A.在线调查Email营销

B.顾客关系Email营销

C.顾客服务Email营销

D.非经营型Email营销

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第6题

Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()

A.顾客关系管理是一个过程

B.顾客关系管理是一种战略

C.顾客关系管理是一种哲学

D.顾客关系管理是一种技术

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第7题

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）

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第8题

顾客关系管理包括顾客的开发（）

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第9题

以下属于七项质量管理原则内容的是（）。

A.改进、关系管理、管理职责、循证决策

B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用

C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与

D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

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第10题

在基础型社会保障层面,商业保险的作用主要体现在()。

A.参与社会保险日常管理

B.为社会保险提供技术和管理支持

C.实现社会保险资金保值增值

D.提高保障机制运营效率

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