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[多选题]

Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()

A.顾客关系管理是一个过程

B.顾客关系管理是一种战略

C.顾客关系管理是一种哲学

D.顾客关系管理是一种技术

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发布时间：2023-02-13

更多“Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()”相关的问题

第1题

在中国共产党成立100周年之际，经党中央批准，由中央宣传部组织，中央党史和文献研究院等单位编写的（）已出版，即日起在全国发行

A.《中国共产党百年史》

B.《中国共产党史诗》

C.《中国共产党简史》

D.《中国共产党历史回顾》

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第2题

在查找到相关的文献后，对这些文献进行阅读，称为（)。

A.文献检索

B.文献回顾

C.文献评价

D.文献综述

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第3题

关于绩效指标的设计方法，下列说法正确的是（)。

A.对公共部门的了解包括职能使命及长期战略

B.借鉴的标杆指的是绩效标杆

C.需要进行专家调查

D.第一步要进行文献的梳理和分析

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第4题

银行应当建立个人银行账户简易开户服务监督机制，通过梳理管理制度和业务流程、分析客户投诉典型案例、()等方式，对下级分支机构服务情况开展监督检查。

A.电话暗访

B.现场走访

C.调阅开户材料

D.以上都对

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第5题

流程梳理目的正确的是（）

A．通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI相联系，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户的需求的产品/服务B．相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了，从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化了流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．为持续提升寻找更多的改进机会点

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第6题

流程梳理的目的:（）

A．提高控制性:通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI之间的关联性，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务B．参与并理解:相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．优化流程:改进当前流程状况，优化流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．持续改进:为持续提升寻找更多的改进机会点

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第7题

国家机关、社会团体、企事业单位等通过对过去一阶段工作的回顾和分析评价，用以指导今后工作的常用文书，是指()。

A.简报

B.总结

C.计划

D.调查报告

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第8题

好的文献综述条件有（）

A.梳理研究历程

B.聚焦研究问题