题目内容
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[多选题]
运营型CRM主要包括()功能。
A.顾客服务
B.订购管理、发票/账单
C.产品售后服务项目的管理
D.销售及营销的自动化及管理
答案
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A.顾客服务
B.订购管理、发票/账单
C.产品售后服务项目的管理
D.销售及营销的自动化及管理
第1题
A.顾客服务
B.顾客交互中心(CIC)
C.顾客个性化服务
D.订购管理
E.伙伴关系管理(PRM)
第11题
方面,其核心在于消费者价值与满意,是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()
此题为判断题(对,错)。