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[单选题]

客人提出告辞时，接待人员应（)。

A.起身相送

B.坐着不动

C.点头示意

D.没有表示

答案

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发布时间：2022-05-21

更多“客人提出告辞时，接待人员应()。”相关的问题

第1题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第2题

当免办签证的客人入住满30天（从入境之日起推算)之前，一般来说，接待人员应及时提醒客人，不得超越免签期限。（)

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第3题

在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（)

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第4题

当客人付完账后，准备离开餐厅时，餐厅的人员不用送客了，因为还要继续接待新客人。（)

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第5题

一般情况下，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第6题

在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)

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第7题

当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（)。

A.设法将毒刺拔出

B.用口或吸管吸出毒汁

C.用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口

D.让其服用止痛药

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第8题

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

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第9题

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，一般情况下，下列做法中正确的是（)。

A.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁

B.要让客人重新填写贵重物品寄存单

C.可以不重新填贵重物品寄存单，但是要做好中途开箱的记录

D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待，以免出错

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第10题

民航航班重要旅客的范围有（)

A.省、部级(含副职)以上的负责人

B.军队在职正军职少将以上的负责人

C.公使、大使级外交使节

D.由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

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