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[判断题]

在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（)

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发布时间：2022-08-22

更多“在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。( )”相关的问题

第1题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第2题

根据指引礼仪，引领时一般走在客户（)方两三步远位置，并排行走时，应居（)。

A.左前、右侧

B.左前、左侧

C.右前、左侧

D.右前、右侧

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第3题

上下楼梯及引导来宾时应做到（)。

A.上下楼梯应保持身体正直

B.退步时应高抬小腿显示出清晰的步伐

C.脚步轻盈平稳尽量少用眼睛瞧楼梯

D.告别时应先向后轻轻退两三步再离去

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第4题

一般情况下，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第5题

服务员布置新婚房时，应根据饭店的接待规格及客人需求，在各方面要充分体现温馨浪漫，精心营造一个（)的效果。

A.舒服

B.享受

C.豪华

D.两人世界爱巢

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第6题

导游人员在调整变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束

后。

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第7题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第8题

在接待客人时引导者应走在客人左前方二三米的距离，侧转130°向着客人，行走速度与客人保持一致。（)

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第9题

客人提出告辞时，接待人员应（)。

A.起身相送

B.坐着不动

C.点头示意

D.没有表示

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第10题

当客人付完账后，准备离开餐厅时，餐厅的人员不用送客了，因为还要继续接待新客人。（)

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