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第1题
客房服务员应严格按照员工路线出入,乘员工专用电梯,使用()卫生间。
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第2题
指差确认就是在厂区的厂房内及厂房外,全体员工按照规定的行走路线行走,当到路口处要用停止前行,并用手指向左、前、右各一次,在确认无运行车辆时再通过路口。()
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第3题
如果客房失火,服务员应沉着镇静地疏导客人从电梯撤离。()
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第4题
疑难问题处理应属于对初级客房服务员培训的范围。()
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第5题
台班服务员带客人去客房途中,应走在客人的()。
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第6题
重要宾客到达前,饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。()
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第7题
无行李员引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()
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第8题
下列()是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题。
A.满足个人利益的需要
B.有利于客房销售,提高客房的出租率
C.方便工作,提高效率
D.有利于客房设备用品的维护保养
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第9题
在客房设备出现故障或损坏时,客房服务员应及时报修,若报修后()无人到场或到场后未能修复,应及时报告自己的上司。
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第10题
客房服务员发现醉酒客人时,应保持冷静,根据醉酒客人不同的种类及特征,()处理。
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第11题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退再转身离开
D.鞠躬后再离开
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