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第1题
客房服务员介绍房间内mini酒吧时，下列操作错误的是（)。
A.首先指示冰箱位置
B.告知属于收费项目
C.请客人饮用后自行登记
D.如果客人不愿付费，我们将撤出所有饮料酒水
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第2题
台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。
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第3题
无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)
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第4题
客房服务员面对客人服务完毕时应（)以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退再转身离开
D.鞠躬后再离开
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第5题
服务员清扫住客房时，桌上客人的照相机、笔记本、钱包之类的物品应（）。
A.不去触摸
B.将其摆放整齐
C.帮着抹尘
D.收到柜子里
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第6题
客房服务员在进入客房前必须先敲门，为的是满足客人安全感的需要。（)
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第7题
客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）
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第8题
为创造一个优雅宁静的客房环境，服务员要（）。
A.每天只宜进一次房
B.尽量减少进房次数，少打扰客人
C.减少不必要的麻烦
D.要经常进房征求客人意见
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第9题
如果你的饭店有100间客房，现在已出售了99间，这时又来了一位客人需要住房，你应如实告诉客人说：“对不起，只剩一间房了”。（)
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第10题
客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。
A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
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第11题
团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
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