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(请给出正确答案)
[填空题]
服务是无形的,服务环境是顾客可以感知的,因此服务环境的设计是()策略的重点,对市场营销活动意义重大。
答案
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第10题
服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是()。
A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示
C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程