题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于提升顾客满意度切入点的是（）A 加油站形象B 有形产品要素C 无形产品要素即服务D 以上
A.加油站形象
B.有形产品要素
C.无形产品要素即服务
D.以上都是
答案
B、有形产品要素
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（请给出正确答案）
A.加油站形象
B.有形产品要素
C.无形产品要素即服务
D.以上都是
答案
B、有形产品要素
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第8题
A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁，避免错误地划分责任
B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准
C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标
D.目标的设定是为了提升满意度，因此为了避免各种突发状况，你要准备一个变通方案
