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[主观题]

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。（)

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

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发布时间：2023-07-06

更多“顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。（)”相关的问题

第1题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

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第2题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意

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第3题

20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）

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第4题

顾客对服务质量的感知包括()和()。

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第5题

顾客对服务质量的判断来自于顾客对服务的感知。（）

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第6题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第7题

顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会：（）。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第8题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（) 。A.满意B.

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第9题

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()。

A.顾客感知质量

B.顾客感知价值

C.顾客的总体满意程度

D.顾客对品牌形象的感受

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第10题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就

会（）。

A．满意

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

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第11题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。

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