题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
孤单服务流程中，最重要的是（）和（）两步，也是我们应对话术的两步
A.查询、整理
B.约访、面见
C.填写、落实
D.面谈、辅导
答案
B、约访、面见
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（请给出正确答案）
A.查询、整理
B.约访、面见
C.填写、落实
D.面谈、辅导
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B、约访、面见
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第4题
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
第5题
A.①③④
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①②③
第7题
在风险管理流程中，（）工作最重要。
A．风险的预测和识别
B．风险分析和评估
C．风险处理对策的规划和决策
D．实施和检查
第8题
A.在自上而下分析法中，宏观分析和行业分析只是证券投资决策的前两步分析工作，对股票投资来说，更重要的是在前两步的基础上，选择合适的公司作为具体的投资对象
B.通过宏观分析和行业分析，就可以筛选出最适合投资的企业
C.一个处于扩张或稳定增长阶段的行业，划入其中的每个企业都可以分享收益
D.衡量公司优劣的指标只包括产品的市场占有率、资本结构、偿债能力、盈利能力和管理能力
第10题
某氮肥厂氨氮废水中的氮元素多以NH和NH3·H2O的形式存在，该废水的处理流程如下：
问题一、过程Ⅰ：加NaOH溶液，调节pH至9后，升温至30℃，通空气将氨赶出并回收。
①用离子方程式表示加NaOH溶液的作用：（）。
②用化学平衡原理解释通空气的目的：（）。
问题二、过程Ⅱ：在微生物作用的条件下，NH经过两步反应被氧化成NO。两步反应的能量变化示意图如下：
①第一步反应是（）反应（选填“放热”或“吸热”），判断依据是（）。
②1molNH（aq）全部氧化成NO（aq）的热化学方程式是（）。
问题三、过程Ⅲ：一定条件下，向废水中加入CH3OH，将HNO3复原成N2。假设该反应消耗32gCH3OH转移6mol电子，则参加反应的复原剂和氧化剂的物质的量之比是（）。
第11题
海水中有大量可以利用的化学资源，例如氯化镁、氯化钠、溴化钾等。综合利用海水制备金属镁的流程如下图所示：
（1）贝壳主要成分的化学式是 （）。
（2）操作a的名称是 （），在实验室中进行此项操作，需要的玻璃仪器有烧杯、玻璃棒、 （）。
（3）工业冶炼镁常用电解MgCl2的方法，反应为：MgCl2Mg+（） 。
（4）写出第②、③两步反应的化学方程式：② （），③ （）。
