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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是()

A.退款退货

B.维权投诉

C.买家评价

D.换款，返修

答案

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发布时间：2023-02-20

更多“在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是（)A、退款退货B、维权投诉C、买家评价D、换款，返修”相关的问题

第1题

在SPIN的沟通流程中，最重要的是强化客户的需求，为客户面临的困境加码，促成行动（）

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第2题

客户部中心/省中心渠道设备更换的售后申请方式（）

A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序

B.点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询

C.订单跳转后，选相应售后：申请**（重要！别选错）客户订单的申请日期可在OMS中查询

D.客户必须申请对应售后单，客户不申请不告知客户邮寄地址

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第3题

对于销售的标准流程，下面说法错误的是（）

A.明确的销售流程，可以为我们的销售过程提供指南

B.关注、兴趣、欲望、分析、行动是客户购买的心路历程

C.一次销售完成之后的售后、回访对于销售流程不够重要

D.开场白、挖掘客户需求、导入产品、异议处理、成交是业务代表的行动

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第4题

CRM规定公司提供具备竞争力售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行()。

A.市场营销流程再造

B.销售流程再造

C.客户服务流程再造

D.客户合伙管理流程再造

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第5题

以下关于服务理念，阐述正确的是（）

A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

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第6题

客户通过自助服务申请售后，生成的工单会同步在GSP系统中（）

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第7题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第8题

银行保险机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求，应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖（）全流程

A.售前

B.售中

C.售后

D.依据客户情况而确定

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第9题

服务流程最重要的是（）

A.专业

B.自信心

C.亲和力、感染力

D.沟通

E.形象

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第10题

销售同事在工作过程中需创造公开透明的销售环境，确保客户知悉购买的服务，详细介绍捷信的服务与产品细节。介绍的重点不包括（）

A.贷款申请基本事项

B.客户家庭消费预算与贷款负担承受力

C.每月应还款项构成、15天犹豫期、提前还款流程、逾期可能产生罚息及相关征信影响

D.区域销售经理姓名

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第11题

公共服务就像是构成一座城市生命有机体中最基本的化学元素，关系着千万人的生活保障，只要他们‘保得住”，居民待在家中的心也能“稳得住”。在疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，公共服务更容不得一丝闪失。当繁华喧闹的城市在疫情下沉寂，又在严密防控中逐渐苏醒，“有条不紊”的背后靠的就是这些国企关键行业的支撑力量。这是因为国企（）

A.是社会主义经济制度的基础

B.是公有制经济的重要组成部分

C.对于提供公共服务、保障国家安全等，具有关键作用

D.得到国家保障其巩固和发展的

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