题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
处理人员根据工单的内容,对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。()
答案
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第4题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第7题
A.保安员通过对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全
B.震慑不法分子,有效防范对客户可能造成的不法侵害
C.对进出巡逻区域的人员进行证件检查
D.发现有违法犯罪嫌疑的人员,依法扭送有关部门进行处理
第8题
A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析,对消除导致故障的根源性问题或故障隐患,避免类似故障再次发生有所帮助的,为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障,默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的,为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰,故障处理后告警有无反复等三方面进行评估