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题目内容
（请给出正确答案）
A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处理后告警有无反复等三方面进行评估
答案
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第1题
A.接收联通互联网线路故障工单，并处理辖区内接入段的故障处理工作
B.接收设备故障工单，指派设备安装工程师进行设备的更换工作
C.业务恢复后的连通性测试工作，并回收故障设备
D.受理故障工单，并进行故障定位和故障初步处理
第4题
B.现在忙的很没时间来不了，等我忙完了在联系你
C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息，跟客户约好时间及时上门处理
D.如用户指定要求某个时间上门，跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间，可能无法在这个时间段准时上门，能否该到某时间段，征求客户同意，并做好记录跟踪
E.如遇特殊情况无法准时上门，提前电话或微信联系用户告知情况，取得客户认可并在改约时间
F.放着先不联系，等有时间了在联系
第5题
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第7题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第9题
