首页 > 职业资格考试> 证券经纪人

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时，需准确填写办结内容、不需选择办结目录。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-09-10

更多“工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时，需准确填写办结内容、不需选择办结目录。（)”相关的问题

第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

点击查看答案

第2题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

点击查看答案

第3题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

点击查看答案

第4题

处理投诉工单答复时，需采用人工电话回复时，应遵循“统一回复原则”，所有回复电话原则上都要进行全程录音。（）

点击查看答案

第5题

对于属地化运维类故障，云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作？（)

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

点击查看答案

第6题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

点击查看答案

第7题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

点击查看答案

第8题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

点击查看答案

第9题

区县工单处理及时率全市排名最后一名且低于全省均值，扣罚投诉人员100元。（）

点击查看答案

第10题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

点击查看答案

第11题

处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

税务师证有效期多久税务师考试前几天可以打印准考证？2023年黑龙江中级审计师实务考试真题及答案安徽24年中级审计实务考试时间 2024年中级审计证报名时间河北山西24年审计初级考试时间湖南24年初级审计报名时间税务师电子证书申领时间税务师准考证需要彩色吗？详细解读 2024年税务师报名在哪里报

下载APP

关注公众号

TOP