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三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)
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第9题
B. 不管风扇工作模式是智能或强制，NMU必须升级到RP0207版本及以上
C. 如果客户对噪音无特殊要求，针对老版本风扇单元建议使用强制全速模式
D. 如果客户对噪音有要求，建议更换风扇单元为新版4127198R2A且NMU软件升级到RP0207版本及以上，并将风扇运行模式设为智能模式
E. NMU盘新版本软件RP0207及以上时，各种单盘固化Tmax值，为确保NMU与单盘在温度越限时能够准确上报告警，建议各种单盘的配置中盘温越限告警值与与固化Tmax设置相同
第10题
A.光猫照片要照到整台光猫，不能只照到光猫贴
B.光猫上要有网线、电源线、尾纤连接
C.分纤箱照片上传需照到分纤箱外盘纤，并且盘纤要整齐美观、不凌乱
D.所有工单只要客户家有光猫，必须要上传光猫照片
第11题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
