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[单选题]

以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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发布时间：2022-06-16

更多“以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的()。”相关的问题

第1题

服务创新的第一个步骤是（)。

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.产生新服务的构想

D.新服务的蓝图设计

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第2题

设计旅游服务蓝图的步骤。

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第3题

服务蓝图设计的原则是()。

服务蓝图设计的原则是（)。

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第4题

（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.关联图

D.思维导图

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第5题

‍以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具呢？（)‎

A.服务蓝图

B.角色扮演

C.影子练习

D.模拟人

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第6题

下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合？（)

A.制定战略：设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进

B.我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们达到了？我们如何保持发展的势头？

C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案

D.远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？

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第7题

以下哪项不属于重睑术的手术步骤（)

A.设计

B.撕裂

C.切开

D.深层缝合

E.浅层缝合

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第8题

简述采用蓝图技巧法的步骤。

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第9题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第10题

以下哪项内容属于设计公司业绩衡量评估系统时所采取的典型步骤？A.理解公司战略；开展形式评估；确

以下哪项内容属于设计公司业绩衡量评估系统时所采取的典型步骤？

A.理解公司战略；开展形式评估；确定衡量评估类型；并根据衡量评估的结果采取行动。

B.制定衡量评估计划；创建与衡量指标相联系的公司战略；对业绩衡量评估数据进行趋势分析；并衡量数据的可变性。

C.对业绩衡量指标进行分类；制定数据收集计划；分析数据；并预测未来业绩。

D.开展形势分析评估；生成宏观业绩衡量指标，审查业绩衡量评估数据；并根据业绩衡量指标；审查业绩衡量评估数据；并根据业绩衡量评估结果改变战略。