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题目内容
（请给出正确答案）
A.制定战略：设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进
B.我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们达到了？我们如何保持发展的势头？
C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案
D.远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？
答案
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第1题
A.设定你公司的标的成本并发现产品和流程需要改进的领域
B.估计竞争对手的产品或服务成本
C.估计供应商的产品或服务成本
D.确定作出这些流程和产品的改变
E.持续改进对你公司的价值
第2题
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
第4题
下列哪项关于基准的陈述不正确？
A.基准包括不断的评价组织的最好实践，并改进组织程序来应用这些最好的实践。
B.基准在实际中通常包括组件公司的基准团队
C.基准是一个持续评价公司业绩和世界或者行业最佳业绩间差异的过程。
D.基准是公司直接将自己与竞争对手比较
第5题
A.招聘人员
B.获取样品
C.鉴定设备
D.测量试验
第6题
A.确保建立了信息安全策略和信息安全目标，并与组织战略方针一致
B.确保将信息安全性理体系要求事例到组织过程中
C.促进持续改进
D.确保信息安全职责分离
第7题
A.通过规划、实施、检查和处置的工作程序不断改进对系统的管理活动
B.是一种可以应用于信息安全管理活动持续改进的有效实践方法
C.也被称为"戴明环"
D.适用于对组织整体活动的优化，不适合单个的过程以及个人
第9题
质量管理计划没有对以下哪项进行描述？
A、 执行质量政策的方法
B、 项目质量系统
C、 项目的质量控制、质量保证和质量改进计划
D、 在成本、进度和质量之间做出权衡的步骤
第10题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
