题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具呢？（)
A.服务蓝图
B.角色扮演
C.影子练习
D.模拟人
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（请给出正确答案）
A.服务蓝图
B.角色扮演
C.影子练习
D.模拟人
答案
更多“以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具呢？（)”相关的问题
第1题
下列选项中，属于高认知思考阶段引导方式的是()。
A．和客户分享其理财成功的经验，使其获得成就感。并请客户介绍其他客户，让理财师可帮更多人克服矛盾、解决问题
B．赚钱的目的为何会影响赚钱的方法，灌输客户设定赚钱后想实现的理财目标，以及投资风险和平均报酬率的正确概念
C．说明矛盾为普遍现象，探询客户的价值取向和风险习性，说明一个好的理财计划可以克服此矛盾
D．协助客户制定记账程序、消费预算，投资、保险和税务规划方案，并且拟订追踪执行成效的方式
第4题
A.启动审核阶段需要制定审核计划包括审核目的和范围、审核依据的文件、审核组成员、审核日期及安排等内容
B.所有记录的文件按照相关程序的要求进行保存归档
C.审核实施需要按照审计计划进行，通过现场观察、询问、验证等方法来进行内部审核工作
D.审核实施结束以后，需要直接输出审核报告，然后进行结果验证
第5题
A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等
B.面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等
C.面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等
D.面向业务平台支撑的相关能力
第9题
A.匹配条件中“源安全区域”是可选参数
B.匹配条件中“时间段”是可选参数
C.匹配条件中“应用”是可选参数
D.匹配条件中“服务”是可选参数
