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[多选题]

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中()等相应的业务过程。

A.销售

B.电子交易

C.服务

D.营销

E.供应商管理

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发布时间：2020-09-17

更多“应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（)等相应的业务过程。A．销售B．电子交易C．服务D．营销E”相关的问题

第1题

工作分解结构WBS是指()。

A.将项目过程分解成互相独立、互相影响、互相联系的工作(工程活动)，以满足顾客对产品和过程的需求

B.通过对项目总目标和总任务的研究，采用系统分析方法将项目总范围分解为由许多互相联系、互相影响、互相依赖的项目单元，以这些项目单元作为项目管理的对象，满足项目设计、计划、控制和运行管理的需求

C.指依据工程项目和项目管理的特点，以工程项目全寿命目标为基础，应用系统工程原理，构建工程项目全寿命周期综合集成化管理系统

D.依据工程项目管理的特点，应用系统工程的原理和集成创新的机理，综合考虑项目全生命周期阶段的要求和衔接关系、项目管理过程中目标要素的依赖和制约关系以及项目管理主体的动态影响关系，为达成项目管理过程的整体优化和管理主体的全面协调而采取的一种基于信息技术的高效率项目管理系统模式

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第2题

新技术管理波及的外部管理问题不涉及（）。

A.与市场的接口

B.客户—供应商和生产者—顾客的关系

C.外部因素对创新活动的支持（如政府和股东）

D.公司文化

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第3题

消费者和企业的关系会发生一些有规律性的变化，这种带有一定规律的变化称之为（）。

A.产品生命周期

B.顾客生命周期

C.品牌忠诚度变化

D.顾客忠诚度变化

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第4题

电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，()通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件.电子杂志.顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系.顾客服务.企业品牌等方面。

A.长期Email营销

B.顾客关系Email营销

C.外部Email营销

D.非经营型Email营销

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第5题

Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()

A.顾客关系管理是一个过程

B.顾客关系管理是一种战略

C.顾客关系管理是一种哲学

D.顾客关系管理是一种技术

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第6题

顾客生命周期是指（）。

A.顾客作为自然人的寿命长度

B.顾客两次购买行为的时间间隔

C.顾客与企业维持关系的整个过程

D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

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第7题

顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。

A.营销

B.制造

C.售后服务

D.电子商务

E.检验

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第8题

简答顾客关系管理的功用。

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第9题

该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于()型顾客关系管理。

A.分析

B.运营

C.协作

D.快速反应

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第10题

顾客关系管理包括顾客的开发（）

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