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[单选题]

目前，铁塔退服工单会派至（)。

A.移动代维班组

B.铁塔州市接单组

C.移动自维班组

D.移动代维班组和铁塔州市接单组

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发布时间：2022-05-24

更多“目前，铁塔退服工单会派至()。”相关的问题

第1题

超长断站指因铁塔公司责任导致运营商主设备退服时长持续超过（)小时（外市电原因)/（)小时（其他原因)，按物理站址计算。

A.48，12

B.72，48

C.72，24

D.48，24

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第2题

下列指标定义正确的是（)。

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第3题

代维人员应按照铁塔公司要求（)小时内完成回单，在规定时限内完成回单，回单内容详尽，有过程、原因、结果，符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第4题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第5题

在值班过程中，在综合监控异常情况下哪个需要手动补单的：（）

A.停电引起的接入环中断

B.已经恢复的线路故障

C.1个基站退服

D.伴有基站退服的线路故障,并且基站退服无线已派单成功

E.调度回复不需要处理的支链

F.接入故障

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第6题

省网服工单处理环节时长中，优先工单处理应＜32小时。（)

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第7题

省网服工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)

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第8题

工单卡单激活平台，调度需要联系服开厂家处理。（)

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第9题

故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单，接单后应立即与相关单位电话联系，再将工单进行派发。（)

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第10题

承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项，可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起（)个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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