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[判断题]

故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单,接单后应立即与相关单位电话联系,再将工单进行派发。()

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更多“故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单,接单后应立即与相关单位电话联系,再将工单进行派发。()”相关的问题

第1题

客户投诉网点的工单由邮政公司的哪一级机构登记?()

A.省公司

B.市公司

C.县公司

D.代理网点

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第2题

宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时,市公司家客业务管理人员提交零星地址添加的需求工单,需明确()等。

A.添加原因

B.地址覆盖方式(FTTB、FTTH)

C.添加的地址类型(室地址、车库、阁楼、地下室、天台、铁皮房)

D.添加地址的覆盖方式(到用户家中、到楼道、到用户门头盒、到弱电井、其他)

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第3题

安装预约时不会遇到哪种情况?()

A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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第4题

对于属地化运维类故障,云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第5题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第6题

易问系统中市公司综支中心的职责分工是负责承接易问系统中涉及本部门工单,并按一线诉求及时处理。()
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第7题

阜阳市农电公司故障报修工单应派发至阜阳市公司。()
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第8题

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为()。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第9题

故障工单评级的要点有哪些()

A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析,对消除导致故障的根源性问题或故障隐患,避免类似故障再次发生有所帮助的,为非常满意

B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障,默认为满意

C.工单内容缺失或者存在明显错误的,为不满意

D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰,故障处理后告警有无反复等三方面进行评估

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第10题

在TL1接口正式使用之前,我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中,常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形,应采用以下哪种处理方案?()

A.拨打800免费客服电话,求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因

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