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[判断题]

省网服工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)

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发布时间：2022-07-22

更多“省网服工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)”相关的问题

第1题

下列指标定义正确的是（)。

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第3题

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节（)。

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.区县处理环节

D.T2处理环节

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第4题

投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长（）

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第5题

线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合，或与巡检要求明显不符合的，属异常按次服务工单，结算时应剔除。（)

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第6题

和商务普通级用户故障工单处理时限为（)小时

A.12

B.8

C.6

D.24

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第7题

在整个故障处理流程中，集中监控坐席无需参与以下哪一环节：（)

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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第8题

工单卡单激活平台，调度需要联系服开厂家处理。（)

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第9题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

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第10题

在企业视频彩铃平台操作成员添加时，遇到系统卡单，导出成员状态信息显示“本成员有本集团的订购实例的在途订单，请先等待在途工单完成！订单号：77411945210486_【BOSS】”，正确的处理方法是（）

A.发邮件到qyspcl@139.com协调咪咕音乐基地处理

B.发邮件协调区网运处理

C.提交BOMC工单到区公司信息技术管理部处理

D.提交日常协作支撑工单给集团BBOSS运维处理

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第11题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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