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[多选题]

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

答案

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发布时间：2022-07-06

更多“岗位服务礼仪主要包括：（）”相关的问题

第1题

631岗位服务礼仪主要包括（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第2题

个人仪容仪表及行为规范应遵守上海中梁物业发展有限公司下发__（）

A.《员工行为规范》

B.《岗位工作规范》

C.《基本礼仪礼节培训》

D.《秩序岗位工作指引书》

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第3题

服务礼仪的基本内容包括（）

A.仪容规范

B.仪态规范

C.服饰规范

D.语言规范

E.岗位规范

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第4题

公共区域重点巡查内容包括（）

A.岗位人员：仪容仪表、礼仪态度、行为规范等

B.公共设施：完好性、安全性、清洁状况

C.环境卫生：清洁、绿化、垃圾收集及清运等

D.安全：消防、居家、施工作业等

E.发现自己能处理的问题应立即动手处理（如：地上有烟头、桌椅未归位等）

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第5题

服务规范包括（）

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第6题

以下符合客服专业岗位员工BI要求的是（）

A.站姿端正

B.服务微笑

C.礼貌用语

D.规定着装上岗，注重仪容仪表

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第7题

服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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第8题

在团队、培训管理管理方面（）

A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面

B.团队士气激励及沟通协调管理

C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E.门店会议（早会及月会）管理

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第9题

接待服务流程sop中，接待准备有以下几个场景准备（）

A.仪容仪表

B.岗位

C.环境

D.内容

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第10题

以下哪些属于基础服务礼仪（）

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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