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[单选题]

服务规范包括（）

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

答案

D、电话礼仪

发布时间：2023-01-19

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第1题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第2题

民航安检机构应当规范民航安检员着装和标志使用，明确民航安检员（)纠正民航安检员违规着装和仪容不整行为。

A.标志要求

B.职业着装

C.仪容仪表

D.仪容要求

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第3题

客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

C.站姿

D.坐姿

E.问询指引

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第4题

客运服务规范中的仪表仪容包括（)。

A.着妆

B.证件佩带

C.发型

D.化妆

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第5题

上班时坚守工作岗位，上班着装及仪容仪表符合血液净化室规范要求（）

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第6题

仪表着装要求有哪些（）

A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋，白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁

B.头发梳理整齐，前不过眉、后不过肩

C.不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰

D.规范佩戴胸卡、表

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第7题

五查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象内容包括（）

A.统一工作着装

B.实行挂牌服务

C.规范言行举止

D.热情主动服务

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第8题

外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（)，对仪容的要求是A.文雅.礼貌.精神B.自然.大方.端庄

外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是()，对仪容的要求是

A.文雅.礼貌.精神

B.自然.大方.端庄

C.统一.整洁.得体

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第9题

营业厅检查标准中，仪容仪表考核要求着装统一规范（厅内同类员工统一），不得出现敞怀、挽袖等松散行为，佩戴统一工号牌（）

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第10题

组织对服务人员行为规范的要求包括（）。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第11题

在团队、培训管理管理方面（）

A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面

B.团队士气激励及沟通协调管理

C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E.门店会议（早会及月会）管理

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