接待服务流程sop中，接待准备有以下几个场景准备（）

第1题

下列物品中，属于导游上团时的必要物质准备有（）

A.通信工具

B.接待计划

C.导游证

D.接站牌

E.对客服务用品

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第2题

新SOP流程中SA接待台5S及信息公开的考核点有哪些（）

A．SA接待台物品、文件资料等摆放整齐有序B．SA接待台无摆放杂物C．是否在SA接待区公示以下信息且公示板清洁无污垢、无破损、无脱落：①最新保养维修项目工时表②定期保养项目公示板③常用零件价目表④公示接待人员信息及投诉电话

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第3题

全陪在上团前的必备的物质准备有（）。

A.相关书籍

B.必带的证件，如导游证等

C.所需结算单据

D.旅游团的接待计划、日程表等

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第4题

如果接待的是外国医生旅游团，旅游团地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）。

A.医疗专业知识

B.传染病知识

C.外语专有名词

D.医疗救护知识

E.客源国知识

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第5题

价值服务四条线中说法不完全正确的是（）

A.客户服务：前台接待、37度空间、生活助理、社区活动

B.环境管理：SOP保洁管理、绿化环境养护、环境管理员

C.秩序维护：安保岗

D.工程维保：居家维修服务、公区维护、设备管理

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第6题

以下哪项属于客户关怀顾问的服务流程分值2（）

A.回访流程

B.开单流程

C.交车流程

D.接待流程

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第7题

以下属于五条服务准则是（）

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

C.大胆快速做当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.遵循首人负责制,首人跟进到底,不推诿,不拖廷

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第8题

在接待流程中，服务顾问的好处有哪些（）

A.给客户建立第一印象

B.展现主动服务意识

C.赢得客户的信赖感

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第9题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第10题

以下哪个环节不是SSP销售流程中的步骤（）

A.顾客接待

B.制作报价单

C.登门拜访

D.试乘试驾

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第11题

当顾客进店咨询相关中秋团购需求，到顾客离店，我们的接待流程需要注意以下哪几点（）

A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途

B.报价说明+服务优势+交货时间询问

C.了解预算+自配方案

D.货品稀缺性+获取联系方式

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