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[多选题]

631岗位服务礼仪主要包括（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

答案

ABCD

发布时间：2023-03-01

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第1题

服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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第2题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第3题

服务礼仪的基本内容包括（）

A.仪容规范

B.仪态规范

C.服饰规范

D.语言规范

E.岗位规范

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第4题

客运服务礼仪的基本内容，主要包括（）。

A.服务仪容、仪表礼仪

B.服务仪态礼仪

C.服务语言礼仪。

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第5题

中国的筵宴设计主要包括（）。

A.菜单设计

B.店面设计

C.服务设计

D.台面设计

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第6题

在岗培训包括对新员工的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以及基本的服务技能技巧的训练。（）

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第7题

个人仪容仪表及行为规范应遵守上海中梁物业发展有限公司下发__（）

A.《员工行为规范》

B.《岗位工作规范》

C.《基本礼仪礼节培训》

D.《秩序岗位工作指引书》

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第8题

基本接待礼仪：待客期间拒绝接打（)，（)，对客户（)、话语诚恳，暂离岗位应将台席指示调整成暂停办理业务。

A.办公电话

B.私人电话

C.不可咀嚼口香糖

D.有问必答

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第9题

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第10题

基本服务礼仪包含哪些（）

A.仪容

B.仪表

C.着装

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第11题

为切实落实（）要求，践行（），引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。

A.“真情服务”

B.“国门服务”

C.“中国服务”

D.“优质服务”

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