接待业务礼仪不包括()
A.有客来访,要面带微笑,态度热情,应从座位上站起来招呼接待,端正站姿,认真聆听
B.接待时要注意力集中,专心办理,期间不与其他人交谈无关的事
C.议论、指点顾客的穿着、外貌,讥笑有生理缺陷的顾客
D.使用普通话和礼貌用语,要吐字清晰、语意明确、语气亲切
C、议论、指点顾客的穿着、外貌,讥笑有生理缺陷的顾客
A.有客来访,要面带微笑,态度热情,应从座位上站起来招呼接待,端正站姿,认真聆听
B.接待时要注意力集中,专心办理,期间不与其他人交谈无关的事
C.议论、指点顾客的穿着、外貌,讥笑有生理缺陷的顾客
D.使用普通话和礼貌用语,要吐字清晰、语意明确、语气亲切
C、议论、指点顾客的穿着、外貌,讥笑有生理缺陷的顾客
第1题
A.有客户来访,马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内,不缺席
C.来客多时不按顺序,先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
第4题
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
第5题
A.主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”
B.电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C.如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。
D.为来访人做好登记,礼貌放行。
E.如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”
F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G.严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。
第7题
A.有关领导前往机场(或车站、码头)迎接。
B.安排专车接送。
C.在宾馆大门张贴横幅,欢迎客人来到。
D.安排礼仪小姐或儿童献花。
第8题
A.登录售楼系统,进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中,在意向客户变公共客户时间进行调整,即可设置客户保护周期
B.登录售楼系统,进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中,在客储系统设置进行调整,即可完成客户录入时限设置
C.销售每次接待要求及时填写完成客户档案,该设定为允许销售可保留几份未完成的客户档案,超过该份数上限,将对账号锁定,无法新增接待客户,此设置为来访记录完成接待时限
第11题
A.顾名思义,用iPad代替了传统纸质登记本
B.所有来访客户都需要通过iPad登记来访,置业顾问无法自己录入来访
C.iPad只是用来登记客户的,并不能实时判客,来访客户归属是谁,还需要翻查纸质登记本
D.置业顾问早上不需要扫码签到,便可以从iPad上分配来访客户给该置业顾问进行接待
E.分配给置业顾问的客户必须要在3个小时内在移动销售中接待完成-处理接待,否则锁定分配,无法从iPad上分配新的来访客户给其接待