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（请给出正确答案）
[判断题]
客情是心甘情愿的对顾客好，并一直坚持对顾客好，用心用爱的去对待顾客，不抱有任何目的性的去为顾客服务（）
答案
是
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是
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第1题
A.先给顾客赔笑脸并致歉，不管顾客怎 么说都保持微笑，一直道歉，取得顾 客原谅，并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重：擦拭干净，换个包 装袋（建议餐箱常备），送到后给客 户诚恳道歉，并赠送一包纸巾（建 议餐箱常备），提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重：要根据顾客意愿处理， 1、退配送费／部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长／调度，叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
第3题
A.优选政府客情好，且客情有相对发言权的目标
B.优选移网信号覆盖良好，且友商相对较弱的区域
C.双优区域定义为客情优+经济条件优
D.村镇摸底要自下而上进行
第5题
A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源
B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店
C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌
D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来
第8题
A.诚
B.爱
C.优
D.俭
第9题
第10题
A.SA主动去接触更多的客户，创造更多的销售机会
B.向人流客流量多的地方去宣传并开展业务
C.主动让周边的商铺/人群知道我们从事的行业与经营的业务
D.驻守门店，积极主动维护客情
第11题
A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受
B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受
C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式
D.因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为
