题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么是有效倾听的表现（）
A.牢记顾客提出的信息
B.用眼神及时回应顾客
C.重复顾客提出过的信息
D.一直点头示意，并一直"嗯嗯嗯，对，对
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.牢记顾客提出的信息
B.用眼神及时回应顾客
C.重复顾客提出过的信息
D.一直点头示意，并一直"嗯嗯嗯，对，对
答案
ABC
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第2题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第4题
A.倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣
B.配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达
C.顾客讲话时, 不要打断对方
D.根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离
E.与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求
第5题
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第7题
A.能够专心听清楚对方陈述，但习惯性地保持沉默，没有通过复述进行确认的习惯，难以达成互动
B.能够专心听清楚对方陈述，并能通过有效复述进行互动和确认；但自主意识不够
C.走神，无法集中精力倾听
第8题
A.能够专心听清楚对方陈述，但习惯性地保持沉默，没有通过复述进行确认的习惯，难以达成互动
B.走神，无法集中精力倾听
C.能够专心听清楚对方陈述，并能通过有效复述进行互动和确认；但自主意识不够
第9题
A.能够专心听清楚对方陈述，并能通过有效复述进行互动和确认；但自主意识不够
B.走神，无法集中精力倾听
C.能够专心听清楚对方陈述，但习惯性地保持沉默，没有通过复述进行确认的习惯，难以达成互动
