有效倾听顾客的策略,重要的不是你口若悬河的天分,而是_______的本领。

第1题

以下哪项不是平息原则？（）

A．总结顾客的观点

B．运用有效沟通的指导原则

C．积极倾听

D．完成的了解问题

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第2题

关于有效倾听下属的策略中以下错误的是（)。

A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题

B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息

C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意

D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方

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第3题

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)

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第4题

美甲师要认真的倾听顾客的反对意见，他们更加注重的是（)。

A.你到底知道多少

B.你对他们的问题到底有多重视

C.你的技术是否过关

D.你的创新精神

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第5题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第6题

你能再向我说明下吗，属于有效倾听中反映环节（)

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第7题

对于靶向治疗和肺癌的相关知识，表述不正确的是（)

A.靶向治疗是目前肺癌治疗中的重要手段

B.靶向药物的效果，在很多时候甚至比化疗的效果更好

C.靶向治疗不能改善肺癌生存

D.靶向药物也不是永久有效的，目前所有的靶向药物都存在耐药的问题，用了一段时间之后可能会发生耐药

E.如果遇到耐药问题，医生要做相应的处理，改换其他的靶向药物或改换成化疗的策略

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第8题

以下关于4S营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业服务随时以笑脸相迎客人，要为顾客营造一个温馨的服务环境等

C.企业不应让顾客久等，而能迅速的接待、办理

D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人

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第9题

科学研究过程中有哪些共性问题对你很重要？（)

A.质量较好的电脑和打印机

B.进口的好仪器和实验材料

C.实验试剂和消耗品

D.测量标准、变量单位、取样策略等

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第10题

客户群体细分理论原理是：每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略，将资源针对目标顾客集中使用。（)

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有效倾听顾客的策略，重要的不是你口若悬河的天分，而是_______的本领。