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[判断题]

EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义。如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等（)

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发布时间：2022-08-26

更多“EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义。如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等()”相关的问题

第1题

EAP心理健康讲座、培训与团体辅导应注意：了解企业文化，以及该企业的工作设置结构，澄清企业的培训需求。要结合企业文化和工作结构的特点，帮助员工适应企业文化，适应工作环境，满足企业培训的需求。了解员工的心理辅导需求，及时发现并满足员工的需要。掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态。重视健康教育效果的评估。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

EAP服务中心是个独立的组织，它只负责对工作组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询、问题评估和诊断、转介、跟踪和反馈，并不提供直接的治疗和看护。（)

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第4题

中国的企业员工EAP服务逐步向商业化和专业化方向发展。（)

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第5题

企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是：提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率。（)

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第6题

实施发展型战略的企业改变外部环境并使之适合自身的途径是（)。

A.提升原有产品或服务的质量

B.开展员工技能培训

C.创造本身并不存在的产品或服务的需求

D.对外部环境进行深入的调查研究

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第7题

民事法律关系客体，是指民事法律关系之间权利和义务所指向的对象。下列属于民事法律关系客体的有（）。

A.施工单位购买的各种建筑材料

B.建设资金

C.建筑企业对其员工的培训

D.施工中使用的施工机械

E.建设行政主管部门

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第8题

EAP的实施流程有哪些（)。

A.把脉与诊治

B.宣传与推广

C.改善环境

D.全员培训

E.心理咨询

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第9题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第10题

下列各项关于价值链分析的说法中，正确的有（)。

A.价值链活动主要包括四种基本活动和五种支持活动

B.服务中的培训主要是指对产品使用的培训，而人力资源管理中的培训主要是指对职工的培训

C.企业聘请咨询公司为企业进行产品设计属于采购管理的范畴，而企业自主研发一款新工艺属于技术开发的范畴

D.领导的决策技术属于基础设施的范畴

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