更多“顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平”相关的问题
第1题
企业要赢得市场和客户,就要实施客户满意的营销战略。首先要培养“一切为客户”的理念()
点击查看答案
第2题
顾客是市场的主体,任何企业的产品和服务,只有得到了顾客的认可,才能赢得这个市场。
点击查看答案
第3题
衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是()。
A.工程合格程度
B.安全达标程度
C.工程返修程度
D.顾客满意程度
点击查看答案
第4题
为了不断增强顾客满意,降低市场开发的成本,公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。
A.对顾客而言是重要的
B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的
D.是企业愿意改进的
点击查看答案
第5题
服务质量差距模型中,导致沟通与顾客满意差距的原因包括()。
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
点击查看答案
第6题
快速的顾客回应能力,比竞争对手抢先一步占领市场,将有更多的机会建立市场知名度,赢得顾客的忠诚度,扩大市场。()
点击查看答案
第7题
需要根据市场需求及项目的资源、资金等内部条件,选择项目的产品组合策略,扩大产品组合的广度可以做到()。
A.分散项目投资的风险
B.占有更多的细分市场
C.提高用户或消费者的满意程度以扩大经营
D.提高企业的知名度,增强竞争力
点击查看答案
第8题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
点击查看答案
第9题
关于顾客满意,错误的是()。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的
关于顾客满意,错误的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
点击查看答案
第10题
美发师在美发服务时,对不同顾客使用完全相同的服务项目,满意程度()。
点击查看答案
第11题
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到()。A.国际水平的程度B.技术标准要求的程度C.顾客满意的程度
质量检验的鉴别功能是指评价产品达到()。
A.国际水平的程度
B.技术标准要求的程度
C.顾客满意的程度
D.最佳性价比的程度
点击查看答案