题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务员在个性化服务中需要做到那几点（）
A.主动掌握客人的需求
B.了解客人喜好
C.换位思考
D.针对性的服务
答案
D、针对性的服务
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（请给出正确答案）
A.主动掌握客人的需求
B.了解客人喜好
C.换位思考
D.针对性的服务
答案
D、针对性的服务
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第2题
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
第3题
A.秉承公司核心价值观，以积极进取和充满活力的企业精神，持续累积品牌正能量
B.高端不等于奢侈，避免土豪形象；华为的高端需要建立在硬派科技的基础上
C.选择有技术含量的伙伴
D.拒绝三俗的品牌呈现（低俗、庸俗、媚俗）
第4题
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
