题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)
A.核实订单下单时间、成交价格
B.核实当时商品价格
C.判断是否满足价保时效
D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金
答案
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A.核实订单下单时间、成交价格
B.核实当时商品价格
C.判断是否满足价保时效
D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金
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第1题
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
第2题
B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第3题
A.点选SOP：2021年618价保
B.点选SOP：什么是价保
C.点选SOP：如何申请价保服务
D.点选SOP：618价保
第4题
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第5题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第8题
A.对
B.错
第9题
Ⅰ换出办公设备作为销售处理并计缴增值税
Ⅱ 换入丙公司股票确认为可供出售金融资产
Ⅲ 换入丙公司股票按换出办公设备的账面价值计量
Ⅳ 换出办公设备按照账面价值确认销售收入并结转销售成本
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
E.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第11题
A.客户告诉我微信号了，但是我绝对不私下与用户取得联系
B.没有业务问题我不会私下联系官方客服
C.在拼多多购买的东西出现问题，我会进线联系客服咨询问题，但是不投诉不评价
D.同事来晚了我好心帮他登陆账号
