乘客持单程票乘车,没有到达目的地车站而提前下车,可找客服中心补差价。()

第1题

高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。（)

第2题

列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持赠票的乘客，凭票发放“（)”。

A.1张赠票

B.3元应急票

C.最高票价的单程票

D.最低票价的单程票

第3题

若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，报（)同意后，回收乘客手中单程票，并开边门给乘客出站。

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.站长

第4题

单程票定额发票原则上只在出站处（客服中心)提供，持单程票的乘客在出站前索取当次车程票额的单程票发票时，应当主动提供，不得以任何理由推诿。（)

第5题

车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（)。

A.IC卡一次超时

B.IC卡二次超时

C.单程票超程

D.非现场单程票退票

第6题

若车票本身原因造成无法正常出站，持单程票乘客须按所报站点补购付费出站票后，凭付费出站票出站。（)

第7题

单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，不可以在车站票务中心办理退票。（)

第8题

车站自动售票机故障时，____到票务室配预赋值单程票、票款。做好乘客服务工作，配合值站做好乘客引导及防护设置，配合维修。

第9题

TVM全部故障或能力不足时，可采取以下措施缓解客流。（)

A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票

B. 引导乘客在BOM上购买单程票

C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站

D.售卖预制单程票

第10题

乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认。（)

乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而提前下车，可找客服中心补差价。（)